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Preguntas frecuentes sobre envíos

Resolvemos tus dudas sobre el rastreo y entrega de tu pedido.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar? +
El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles a cualquier ciudad de Colombia. Ciudades principales como Bogotá, Medellín y Cali pueden recibir en 1-3 días. Zonas rurales pueden tardar hasta 7 días hábiles.
¿Qué significa cada estado del rastreo? +
Los estados más comunes son: Recogido (la transportadora ya tiene tu paquete), En tránsito (está en camino a tu ciudad), En reparto (sale hoy a entregarse), Entregado (ya fue entregado). Si ves 'Retenido' o 'Devuelto', contáctanos de inmediato.
Mi pedido dice entregado pero no lo recibí +
Primero verifica si alguien más en tu hogar recibió el paquete. Si no es así, contáctanos por WhatsApp o email con tu número de guía y coordinaremos la búsqueda con la transportadora. En caso de pérdida, te ofrecemos reenvío o reembolso completo.
¿Puedo cambiar la dirección de envío? +
Solo puedes cambiar la dirección si tu pedido aún no ha sido despachado. Una vez la transportadora lo recoge, el cambio tiene un costo adicional. Contáctanos lo antes posible si necesitas hacer un cambio.
¿Cómo sé con qué transportadora me enviaron? +
Recibirás un email de confirmación de envío con el nombre de la transportadora y el número de guía. También puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido y te damos la información de inmediato.
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