TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

3.1 Aceptacion de los Terminos

Los presentes Terminos y Condiciones del Servicio regulan el uso del sitio web y los servicios de compra online ofrecidos por FUNKASA - Iluminacion Inteligente para tu Hogar. Al acceder al sitio web, navegar por el o realizar una compra, el usuario acepta quedar vinculado por estos terminos en su totalidad. Si el usuario no esta de acuerdo con alguno de estos terminos, debera abstenerse de utilizar los servicios de FUNKASA.

La aceptacion de estos terminos se produce de forma tacita cuando el usuario accede al sitio web y de forma expresa cuando el usuario marca la casilla de aceptacion durante el proceso de compra o al crear una cuenta. En ambos casos, el usuario declara haber leido, entendido y aceptado los terminos en su integridad, asi como la Politica de Privacidad y las demas politicas de FUNKASA referenciadas en estos terminos.

Para realizar compras en el sitio web de FUNKASA, el usuario debera ser mayor de dieciocho (18) anos o tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo podran realizar compras a traves de sus padres o representantes legales, quienes seran responsables del cumplimiento de estos terminos. FUNKASA se reserva el derecho de solicitar verificacion de edad o identidad cuando lo considere necesario.

3.2 Objeto

El objeto de estos terminos es regular la relacion entre FUNKASA y los usuarios que acceden a su sitio web y utilizan sus servicios de compra online de productos de iluminacion LED. FUNKASA ofrece a traves de su plataforma la exhibicion, comercializacion y venta de productos que incluyen lamparas LED, tiras LED, paneles LED, luces decorativas, downlights y proyectores LED, entre otros.

El sitio web de FUNKASA funciona como una plataforma de venta electronica que permite a los usuarios explorar el catalogo de productos, seleccionar los articulos deseados, realizar el pago a traves de los metodos disponibles, y recibir los productos en la direccion de su eleccion dentro del territorio colombiano. FUNKASA gestiona la totalidad del proceso, desde la confirmacion del pedido hasta la entrega del producto.

Estos terminos no regulan la relacion entre FUNKASA y terceros proveedores de servicios como empresas de transporte, pasarelas de pago o proveedores de tecnologia, salvo en lo referente a la coordinacion de estos servicios para la prestacion del servicio al usuario final. La relacion con dichos terceros se rige por sus propios terminos y condiciones.

3.3 Registro y Cuenta

El registro en el sitio web de FUNKASA es opcional. Los usuarios pueden realizar compras como invitados sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, crear una cuenta ofrece ventajas como el seguimiento de pedidos, el almacenamiento de direcciones de envio, el acceso al historial de compras y la recepcion de ofertas personalizadas.

El usuario que decida crear una cuenta debera proporcionar informacion veraz, completa y actualizada. FUNKASA no se hace responsable por la informacion falsa o incorrecta proporcionada por el usuario. El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a notificar inmediatamente a FUNKASA en caso de uso no autorizado de su cuenta.

FUNKASA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que sean utilizadas para actividades fraudulentas, que infrinjan estos terminos, o que hayan permanecido inactivas durante un periodo prolongado. La cancelacion de una cuenta no afectara las obligaciones derivadas de compras realizadas con anterioridad.

3.4 Proceso de Compra

El proceso de compra en FUNKASA esta disenado para ser intuitivo y seguro. El usuario selecciona los productos deseados del catalogo, los agrega al carrito de compras, verifica los detalles del pedido, ingresa o selecciona su direccion de envio, elige el metodo de pago preferido y confirma la compra. Una vez confirmado el pedido, se enviara un correo electronico de confirmacion con el resumen de la compra y el numero de pedido.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que FUNKASA envia la confirmacion del pedido al correo electronico del comprador. A partir de ese momento, ambas partes quedan vinculadas por las obligaciones derivadas del contrato. FUNKASA se compromete a entregar los productos conforme a lo ofertado y el comprador se compromete a recibir el pedido y realizar el pago segun el metodo seleccionado.

FUNKASA podra rechazar o cancelar pedidos por razones justificadas, como errores en el precio publicado, agotamiento de inventario no detectado a tiempo, sospecha de fraude, o imposibilidad de entrega en la direccion indicada. En caso de cancelacion por parte de FUNKASA, se reembolsara al comprador cualquier pago realizado de manera inmediata.

3.5 Precios y Disponibilidad

Todos los precios publicados en el sitio web de FUNKASA estan expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA). Los precios son los vigentes al momento de la publicacion y pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso, sin que esto afecte los pedidos que ya hayan sido confirmados.

En caso de que un producto se encuentre publicado con un precio erroneo debido a un error del sistema, una falla tecnica o un error humano, FUNKASA se reserva el derecho de cancelar el pedido y notificar al comprador sobre la situacion. FUNKASA no esta obligada a vender productos a precios erroneamente publicados, y ofrecera al comprador la opcion de adquirir el producto al precio correcto o cancelar el pedido con reembolso completo.

La disponibilidad de los productos esta sujeta al inventario existente al momento de la compra. FUNKASA actualiza su inventario de manera continua, pero podria ocurrir que un producto aparezca como disponible en el sitio web cuando en realidad se haya agotado. En estos casos, FUNKASA informara al comprador sobre la situacion y ofrecera alternativas, como un producto similar o la espera hasta la reposicion del inventario.

3.6 Metodos de Pago

FUNKASA ofrece multiples metodos de pago para la comodidad y seguridad de sus clientes. Cada metodo de pago cuenta con sus propias caracteristicas y condiciones de seguridad que se detallan a continuacion. FUNKASA se reserva el derecho de agregar o eliminar metodos de pago en cualquier momento.

Pago contra entrega: El comprador realiza el pago en efectivo directamente al transportador en el momento de la entrega del pedido. Este metodo es conveniente para quienes prefieren no realizar pagos en linea. El transportador aceptara pagos en efectivo y entregara el producto una vez recibido el pago completo. No se aceptan pagos con cheque en este metodo.

Tarjetas de credito y debito: FUNKASA acepta Visa, Mastercard y American Express a traves de su pasarela de pago certificada. Las transacciones se procesan de forma segura con encriptacion SSL y cumplen con los estandares de seguridad PCI DSS. FUNKASA no almacena los numeros de tarjeta ni los codigos de seguridad en sus servidores.

PSE (Pago Simplificado Electronico): El comprador realiza una transferencia bancaria directa desde su cuenta bancaria a traves de la plataforma ACH de la banca colombiana. Este metodo es seguro y no requiere registro en plataformas de terceros. La confirmacion del pago es inmediata.

Nequi y Daviplata: Los compradores pueden pagar directamente desde su billetera digital de Nequi o Daviplata. El proceso se realiza mediante la generacion de un codigo de pago o un enlace directo que redirige al usuario a la aplicacion correspondiente. Efecty: El comprador genera un codigo de referencia en el sitio web de FUNKASA y lo presenta en cualquier punto Efecty del pais para realizar el pago en efectivo. La confirmacion del pedido se realizara una vez se verifique el pago.

3.7 Facturacion

FUNKASA emite facturas electronicas conforme a las disposiciones de la DIAN y la resolucion que regula la facturacion electronica en Colombia. El comprador podra solicitar su factura electronica al momento de la compra o despues de recibir el pedido, proporcionando los datos tributarios correspondientes (NIT, razon social, direccion fiscal).

La factura electronica sera generada y enviada al correo electronico del comprador dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la confirmacion del pago. En caso de compras contra entrega, la factura se emitira una vez confirmado el cobro. El comprador debera conservar la factura electronica como soporte de su compra.

Para compras realizadas como persona natural sin NIT, FUNKASA emitira un documento equivalente que servira como soporte de la transaccion. Los datos de facturacion deberan ser proporcionados de manera veraz y cualquier error en los datos tributarios sera responsabilidad exclusiva del comprador.

3.8 Entrega y Envio

Las condiciones de entrega y envio se encuentran detalladas en la Politica de Envio de FUNKASA, que forma parte integral de estos terminos. En terminos generales, FUNKASA ofrece envio gratuito a toda Colombia con un tiempo estimado de entrega de tres (3) a cinco (5) dias habiles para las ciudades principales, contados a partir de la confirmacion del pedido y la verificacion del pago.

El riesgo de perdida o dano del producto se transfiere al comprador en el momento de la entrega del producto en la direccion indicada. FUNKASA utiliza empresas de transporte confiables y todos los envios incluyen seguro basico contra perdida o dano durante el transporte. En caso de danos visibles al momento de la entrega, el comprador debera reportarlos inmediatamente conforme al procedimiento establecido en la Politica de Envio.

Las empresas de transporte realizaran hasta tres (3) intentos de entrega en la direccion indicada. Si no es posible completar la entrega despues de los tres intentos, el pedido sera devuelto al almacen de FUNKASA y el comprador debera asumir los costos de un nuevo envio si desea recibir el producto.

3.9 Inspeccion al Recibir

El comprador tiene derecho a inspeccionar el producto al momento de la recepcion antes de aceptar la entrega. Se recomienda verificar que el empaque este en buenas condiciones, que la cantidad de productos corresponda a lo ordenado y que no haya danos visibles. Si el comprador detecta alguna anomalia, podra rechazar la entrega y reportar la situacion a FUNKASA de inmediato.

En caso de que el comprador acepte la entrega sin verificar el estado del producto, tendra un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para reportar cualquier dano o anomalia a traves de WhatsApp o correo electronico, proporcionando evidencia fotografica del empaque y del producto. Pasado este plazo, se entendera que el producto fue recibido en conformidad.

Es importante que el comprador anote cualquier observacion en el comprobante de entrega del transportador al momento de recibir el pedido. Esta anotacion servira como evidencia para cualquier reclamacion posterior por danos durante el transporte.

3.10 Garantia

FUNKASA ofrece una garantia de satisfaccion de treinta (30) dias calendario sobre todos sus productos, conforme a lo establecido en la seccion 1.8 de la Politica de Devoluciones, Cambios y Reembolsos. Adicionalmente, los productos cuentan con la garantia de fabrica del fabricante, cuyas condiciones especificas se detallan en la documentacion incluida con cada producto.

La garantia de fabrica cubre defectos de fabricacion y fallas en los componentes electronicos que afecten el funcionamiento normal del producto. La garantia no cubre danos causados por mal uso, manipulacion inadecuada, instalacion incorrecta, conexion a voltajes incompatibles, catastrofes naturales o cualquier otra causa no atribuible al fabricante.

La garantia quedara sin efecto si el producto ha sido modificado, reparado por terceros no autorizados, o si las etiquetas y sellos de garantia han sido removidos o alterados. Para hacer efectiva la garantia, el comprador debera seguir el procedimiento establecido en la Politica de Devoluciones y contactar a FUNKASA a traves de los canales de atencion.

3.11 Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de FUNKASA, incluyendo pero no limitandose a textos, graficos, logotipos, iconos, imagenes, fotografias de productos, descripciones, diseno del sitio web, codigo fuente, base de datos y cualquier otro elemento, es propiedad de FUNKASA o de sus licenciantes y esta protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

El usuario no podra reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, transmitir ni utilizar de cualquier otra forma el contenido del sitio web sin el consentimiento previo y por escrito de FUNKASA. La marca FUNKASA y sus logotipos son propiedad exclusiva de 【Nombre legal de la empresa】 y su uso no autorizado constituye una violacion a los derechos de propiedad intelectual.

El usuario tiene una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y utilizar el sitio web y su contenido exclusivamente con fines de compra de productos. Cualquier uso del sitio web o de su contenido que no este autorizado por estos terminos podria dar lugar a responsabilidades legales.

3.12 Uso Aceptable del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de FUNKASA de manera licita, respetuosa y conforme a estos terminos. Queda expresamente prohibido el uso del sitio web para fines fraudulentos, la insercion de codigo malicioso, el uso de robots o scraping para extraer informacion del sitio de forma automatizada sin autorizacion, y cualquier actividad que pueda danar, deshabilitar o afectar el funcionamiento del sitio.

Queda prohibida la realizacion de pedidos fraudulentos o con informacion falsa, la reventa de productos de FUNKASA sin autorizacion expresa, y cualquier forma de explotacion comercial del sitio web o de sus contenidos. FUNKASA se reserva el derecho de bloquear el acceso a usuarios que infrinjan estas normas y de tomar las acciones legales que correspondan.

3.13 Limitacion de Responsabilidad

FUNKASA no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del sitio web o de la compra de productos, incluyendo pero no limitandose a la perdida de beneficios, la interrupcion de actividades comerciales o cualquier otro dano economico. La responsabilidad total de FUNKASA en relacion con cualquier compra no excedera el valor del producto adquirido.

FUNKASA no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web. Las interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o causas tecnicas no generaran responsabilidad para FUNKASA. Tampoco sera responsable por el contenido, productos o servicios ofrecidos por terceros a traves de enlaces o integraciones en el sitio web.

3.14 Indemnizacion

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a FUNKASA, sus directores, empleados y socios comerciales contra cualquier reclamacion, demanda, perdida, dano, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja del uso indebido del sitio web, del incumplimiento de estos terminos, de la infraccion de derechos de terceros o de cualquier otra conducta del usuario que sea contraria a la ley.

Esta clausula de indemnizacion aplica especialmente en casos de reventa no autorizada de productos, presentacion de reclamaciones fraudulentas o enganosas, y uso de informacion falsa para realizar compras. FUNKASA se reserva el derecho de reclamar judicialmente los danos causados por estas conductas.

3.15 Fuerza Mayor

FUNKASA no sera responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como circunstancias imprevisibles e irresistibles que escapan al control de FUNKASA y que hacen imposible o excesivamente oneroso el cumplimiento de las obligaciones.

Entre los eventos de fuerza mayor se incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa: desastres naturales, terremotos, inundaciones, huracanes, pandemias, cuarentenas, huelgas generales, paros de transporte, bloqueos de vias, conflictos armados, decisiones gubernamentales que impidan la operacion normal, fallas masivas en los servicios de internet o energia electrica, y cualquier otro evento similar.

En caso de que un evento de fuerza mayor afecte el cumplimiento de las obligaciones de FUNKASA, esta informara al usuario sobre la situacion y el impacto estimado en su pedido. Si el evento se prolonga por mas de treinta (30) dias, el usuario tendra derecho a cancelar el pedido y obtener el reembolso de cualquier pago realizado.

3.16 Modificaciones

FUNKASA se reserva el derecho de modificar estos Terminos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigor a partir de su publicacion en el sitio web de FUNKASA. FUNKASA notificara a los usuarios registrados sobre las modificaciones sustanciales a traves de correo electronico.

El uso continuado del sitio web despues de la publicacion de las modificaciones constituira aceptacion de las mismas. Los pedidos realizados antes de la entrada en vigor de las modificaciones se regiran por los terminos vigentes al momento de la compra.

3.17 Nulidad

Si alguna clausula de estos Terminos y Condiciones es declarada nula, invalida o inaplicable por una autoridad competente, las demas clausulas continuaran vigentes en su totalidad. FUNKASA reemplazara la clausula nula por una clausula valida que refleje de la mejor manera posible la intencion original de la clausula declarada nula.

Esta clausula de separabilidad garantiza que la nulidad de una disposicion individual no afecte la validez y eficacia del resto del acuerdo, protegiendo asi los derechos y obligaciones de ambas partes.

3.18 Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos Terminos y Condiciones se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Para la resolucion de cualquier controversia derivada de estos terminos, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de Colombia.

Sin perjuicio de lo anterior, y en virtud de lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el consumidor podra elegir entre la jurisdiccion del domicilio del vendedor o la de su propio domicilio para la presentacion de demandas o quejas. FUNKASA acepta esta opcion en favor del consumidor y se compromete a someterse a la jurisdiccion elegida por el consumidor.

3.19 Resolucion de Controversias

En caso de controversia entre FUNKASA y el usuario, las partes se comprometen a buscar en primer lugar una solucion directa a traves de los canales de atencion al cliente. El usuario debera presentar su reclamacion por escrito a traves de soporte@funkasa.com o WhatsApp, y FUNKASA tendra un plazo de quince (15) dias habiles para responder.

Si la solucion directa no es posible, el usuario podra acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para presentar su queja. Adicionalmente, las partes podrian acordar someter la controversia a mediacion o arbitraje, en cuyo caso se designara el centro de arbitraje y las reglas aplicables de comun acuerdo.

3.20 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Terminos y Condiciones, los usuarios pueden contactar a FUNKASA a traves de WhatsApp al numero +57 324 329 3982 o mediante correo electronico a soporte@funkasa.com. FUNKASA se compromete a dar respuesta a todas las consultas en un plazo maximo de dos (2) dias habiles.

La informacion de contacto de FUNKASA es la siguiente: correo electronico funkasa.co@gmail.com, WhatsApp +57 324 329 3982, Colombia. El horario de atencion es de lunes a sabado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora colombiana.