Política de reembolso

  1. Alcance
    Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda online FUNKASA operada por [NOMBRE_EMPRESA] (NIT: [NIT]). Cubre productos adquiridos en la tienda web y que se entregaron por los canales habilitados (contraentrega, mensajería autorizada).

  2. Plazo para solicitar devolución

  • Puedes solicitar devolución por defecto de fabricación o daño durante los primeros 7 días calendario desde la recepción del producto.

  • Si el producto presenta defecto detectado fuera de ese plazo, aplica la garantía del fabricante según corresponda; contacta soporte para atención.

  1. Condiciones para aceptar la devolución

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.

  • No se aceptan devoluciones por mal uso, daños por manipulación indebida o modificaciones del producto.

  • Para productos que presentan daño por transporte, debes reportarlo en máximo 48 horas desde la entrega, enviando fotografía y comprobante (nota de entrega).

  1. Procedimiento (paso a paso)
    a) Contacta soporte por WhatsApp o correo: [EMAIL_SOPORTE]. Indica número de pedido, nombre y motivo.
    b) Adjunta foto del producto y empaque si el motivo es daño o defecto.
    c) Te indicaremos autorización de devolución y la dirección donde recibir el producto. No envíes nada antes de la autorización.
    d) Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos a reembolsar o cambiar según el caso.

  2. Reembolsos y tiempos

  • Reembolso por pago electrónico: se gestionará a la misma forma de pago usada originalmente; el tiempo depende de la pasarela/banco (normalmente 5–15 días hábiles).

  • Reembolso por contraentrega: se acuerda reembolso por transferencia bancaria o crédito en tienda según preferencia y verificación.

  • Cambios por producto similar: si hay stock disponible, gestionamos el envío del producto de reemplazo sin costo adicional.

  1. Costos de devolución

  • Si la devolución es por defecto o error nuestro, FUNKASA asume el costo del transporte de devolución.

  • Si la devolución es por cambio de opinión sin defecto, el cliente asumirá el costo de envío de devolución, salvo que se ofrezca promoción distinta.

  1. Casos no cubiertos

  • Productos usados, dañados por el cliente, retirados del embalaje original sin autorización, o vendidos como “producto en descuento final” que se indique expresamente como no retornable.

  1. Reclamaciones ante la autoridad

  • Si consideras que tu caso requiere intervención, puedes recurrir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, entidad encargada de la protección del consumidor.