POLITICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

1.1 Alcance y Marco Legal

La presente Politica de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de FUNKASA tiene como objetivo establecer de manera clara y detallada los derechos y obligaciones tanto de la tienda como de los compradores en relacion con la devolucion, cambio o reembolso de productos adquiridos a traves de nuestra tienda online. Esta politica aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de FUNKASA, en nuestros canales de venta autorizados y a traves de los enlaces oficiales de nuestras redes sociales.

FUNKASA opera bajo el marco legal colombiano, particularmente la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, la cual garantiza el derecho de los consumidores a recibir productos de calidad, en condiciones optimas y conforme a lo ofrecido al momento de la compra. Adicionalmente, nos regimos por la Resolucion 3483 de 2018 de la Superintendencia de Industria y Comercio, que regula la venta electronica en Colombia y exige que los comerciantes electronicos establezcan politicas claras de devolucion y reembolso accesibles para todos los usuarios.

El cumplimiento de esta politica es responsabilidad del equipo de atencion al cliente de FUNKASA, quien se encargara de recibir, evaluar y dar tramite a cada solicitud de manera oportuna y justa. En caso de discrepancia entre esta politica y la legislacion aplicable, prevalecera siempre la norma legal vigente en favor del consumidor.

1.2 Plazos para Solicitar Devolución

FUNKASA establece diferentes plazos para la solicitud de devolución dependiendo del motivo que la origina. Estos plazos están diseñados para ser justos tanto para el consumidor como para la tienda, asegurando que los productos puedan ser verificados y, en su caso, reintegrados al inventario en condiciones adecuadas. Es fundamental que el comprador presente su solicitud dentro de los términos establecidos.

En caso de defectos de fabrica o productos que lleguen en condiciones distintas a las acordadas al momento de la compra, el comprador tendrá un plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución. Este plazo se ajusta a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 para productos con defectos que afecten su funcionamiento o su idoneidad para el uso previsto.

Para cambios de opinión, es decir, cuando el producto no presenta ningún defecto pero el comprador decide que ya no lo desea, aplica nuestra Garantía de Satisfacción FUNKASA de treinta (30) días calendario. Esta garantía es un beneficio adicional que FUNKASA ofrece a sus clientes por encima de lo requerido por la ley, y permite solicitar el cambio por otro producto equivalente o el reembolso del valor pagado.

Cuando el daño sea causado por el transporte, el comprador tendrá un plazo de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la recepción del pedido para reportar el daño a través de nuestros canales de atención. Es indispensable que el comprador tome fotografías del empaque y del producto dañado al momento de la entrega, ya que estas evidencias serán requeridas para procesar la solicitud. Pasado este plazo, la reclamación por danos de transporte no podrá ser tramitada.

En todos los casos, los plazos se contaran a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de transporte o a partir de la fecha en que el comprador retire el pedido en el punto de recogida, según corresponda. FUNKASA se reserva el derecho de solicitar documentación adicional que acredite la fecha de recepción del producto.

1.3 Condiciones para Aceptar la Devolución

Para que una devolución sea aceptada por FUNKASA, el producto debe cumplir con ciertas condiciones fundamentales que garantizan su integridad y la posibilidad de reintegrarlo al inventario o someterlo a un proceso de verificación adecuado. El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la denegación de la solicitud o en la aplicación de cargos adicionales.

El producto debe ser devuelto en su empaque original completo, incluyendo la caja, el embalaje interno de protección, accesorios, cables, manuales de usuario y cualquier otro elemento que haya sido entregado junto con el producto. El empaque debe estar en buenas condiciones, sin roturas significativas ni danos que afecten la presentación del producto. En caso de que el empaque original se haya perdido, FUNKASA evaluara la situación caso por caso.

No se aceptaran devoluciones de productos que presenten danos causados por mal uso, manipulación inadecuada, instalación incorrecta, conexión a voltajes incompatibles, o cualquier otra forma de uso que no corresponda a las especificaciones técnicas del producto y las instrucciones proporcionadas por el fabricante. FUNKASA se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto para determinar la causa del daño.

Para los casos de daño por transporte, se requiere evidencia fotográfica clara que muestre el estado del empaque al momento de la entrega y el daño presentado en el producto. Las fotografías deben incluir vistas generales del paquete, detalles de las zonas afectadas y, si es posible, el comprobante de entrega del transportador. Sin esta evidencia, FUNKASA no podrá procesar la reclamación.

Los productos que hayan sido modificados o alterados en su estructura interna, o que presenten señales de desgaste por uso prolongado, no serán aceptados para devolución. Asimismo, los productos adquiridos en promociones especiales marcadas como venta final estarán excluidos del derecho de devolución conforme se detalla en la sección de productos excluidos de esta política.

1.4 Procedimiento Paso a Paso

El proceso de devolución en FUNKASA ha sido diseñado para ser simple, transparente y rápido, garantizando que el comprador pueda completar el proceso en el menor tiempo posible. A continuación se describe el procedimiento detallado que debe seguir el comprador para solicitar una devolución, cambio o reembolso.

Paso 1: Contacto inicial. El comprador debe comunicarse con FUNKASA a través de nuestro canal principal de atención, WhatsApp, al número +57 324 329 3982, o mediante correo electrónico a funkasa.co@gmail.com. En el mensaje debe indicar su numero de pedido, el producto que desea devolver o cambiar, y el motivo de la solicitud. Cuanta mas información proporcione el comprador en este primer contacto, mas rápido será el proceso de evaluación.

Paso 2: Presentación de evidencia. Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente de FUNKASA solicitara la evidencia necesaria para evaluar el caso. Esto puede incluir fotografías del producto y del empaque, videos que demuestren el defecto o daño, y una descripción detallada de la problemática. En caso de defectos técnicos, podría solicitarse información sobre las condiciones de instalación y uso del producto.

Paso 3: Autorización de devolución. Tras evaluar la solicitud y la evidencia presentada, FUNKASA emitirá una autorización de devolución que incluirá las instrucciones especificas para el envío del producto, la dirección de destino y, si aplica, la guía de envío prepagada. La autorización tendrá una vigencia de cinco (5) días hábiles.

Paso 4: Envío del producto. El comprador deberá empacar el producto de forma segura, preferiblemente utilizando el empaque original, y enviarlo a la dirección proporcionada por FUNKASA. En los casos donde FUNKASA asume el costo de envío, se proporcionara una guía prepagada. El comprador podrá elegir la empresa de transporte de su preferencia, siempre que cuente con numero de seguimiento.

Paso 5: Verificación y resolución. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico realizara una verificación completa del estado del producto y del cumplimiento de las condiciones de devolución. Este proceso puede tomar hasta dos (2) días hábiles. Tras la verificación, FUNKASA procederá con el reembolso o el cambio según la modalidad elegida.

1.5 Modalidades de Reembolso

FUNKASA ofrece diferentes modalidades de reembolso para adaptarse a las necesidades y preferencias de cada cliente. La modalidad aplicable dependerá del método de pago utilizado en la compra original y de la opción elegida por el comprador al momento de solicitar la devolución. En todos los casos, FUNKASA garantizara que el reembolso se procesara de manera completa y dentro de los plazos establecidos.

Para compras realizadas con tarjetas de crédito o debito (Visa, MasterCard, American Express), el reembolso se realizara a través de la misma tarjeta utilizada en la compra original. El proceso de devolución del cargo a la tarjeta será gestionado por la pasarela de pago y puede tomar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles en reflejarse en el estado de cuenta del titular, dependiendo del banco emisor.

Para compras realizadas mediante PSE (transferencia bancaria), Nequi o Daviplata, el reembolso se efectuara mediante transferencia bancaria a la cuenta que el comprador indique. El comprador deberá proporcionar los datos bancarios completos al momento de solicitar la devolución. Este tipo de reembolso puede tomar entre dos (2) y cinco (5) días hábiles una vez procesado por FUNKASA.

Para compras realizadas mediante el método de contra entrega (pago en efectivo al recibir), el reembolso se realizara mediante transferencia bancaria a la cuenta que el comprador proporcione. Dado que no existe un cargo bancario que pueda ser reversado, el reembolso requiere un proceso manual de verificación y transferencia que puede tomar entre dos (2) y cinco (5) días hábiles adicionales.

Como alternativa, FUNKASA ofrece la opción de crédito en tienda por el monto total de la compra, con un beneficio adicional del cinco por ciento (5%) sobre el valor del producto devuelto. Este crédito podrá ser utilizado en cualquier compra futura dentro de los seis (6) meses siguientes a su emisión. Igualmente, el comprador podrá optar por el cambio directo por el mismo producto o por otro de valor equivalente o superior.

1.6 Tiempos de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento de las devoluciones varían según la modalidad de reembolso elegida y la complejidad de la verificación requerida. FUNKASA se compromete a mantener informado al comprador sobre el estado de su solicitud en cada etapa del proceso, proporcionando actualizaciones a través de WhatsApp y correo electrónico.

Para reembolsos mediante tarjeta de crédito o débito, el tiempo total del proceso desde la recepción del producto devuelto hasta que el cargo aparezca revertido en el estado de cuenta del comprador puede ser de cinco (5) a quince (15) días hábiles. El procesamiento interno por parte de FUNKASA tomara un máximo de tres (3) días hábiles, mientras que el tiempo restante depende del banco emisor.

Para reembolsos mediante transferencia bancaria, aplicable a compras con PSE, Nequi, Daviplata y contra entrega, el tiempo estimado es de dos (2) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la aprobación de la devolución y la recepción de los datos bancarios del comprador. Este plazo incluye el tiempo de procesamiento interno y la acreditación por parte del banco receptor.

Para cambios de producto, el tiempo estimado de procesamiento es de tres (3) a siete (7) días hábiles contados desde la recepción del producto original. Este plazo cubre la verificación del producto devuelto, la preparación del producto de reemplazo y el despacho del nuevo envío. Si el producto de reemplazo no esta disponible en inventario, FUNKASA informará al comprador sobre el tiempo estimado de reposición.

En casos excepcionales donde se requiera una verificación técnica adicional, como análisis de fallas electrónicas o consulta con el fabricante, los tiempos de procesamiento podrían extenderse hasta por diez (10) días hábiles adicionales. En estos casos, FUNKASA informara al comprador sobre la razón de la demora y proporcionara un nuevo cronograma estimado.

1.7 Costos de Devolución

Los costos asociados a la devolución de productos serán asumidos por FUNKASA o por el comprador dependiendo del motivo de la devolución, conforme a los principios de equidad y las disposiciones del Estatuto del Consumidor. FUNKASA busca que los costos de devolucion no representen una barrera para el ejercicio de los derechos del consumidor cuando la responsabilidad es de la tienda.

FUNKASA asumira la totalidad de los costos de devolucion cuando esta sea motivada por defectos de fabrica, errores en el envio como producto incorrecto o cantidad incorrecta, productos que lleguen danados por causas atribuibles al transporte contratado por FUNKASA, o cualquier situacion donde la responsabilidad del problema recaiga sobre la tienda. En estos casos, FUNKASA proporcionara una guia de envio prepagada y coordinara la recogida del producto sin costo alguno.

Cuando la devolucion sea motivada por un cambio de opinion, es decir, el producto no presenta defectos y cumple con lo ofrecido pero el comprador decide no quedarselo, los costos de envio de la devolucion correran por cuenta del comprador. En estos casos, FUNKASA proporcionara la direccion de devolucion y el comprador debera enviar el producto por su propia cuenta y riesgo utilizando el servicio de transporte de su preferencia.

FUNKASA no cobrara ningun cargo administrativo, penalidad o comision adicional por el procesamiento de devoluciones, independientemente del motivo. El unico costo que podria aplicar es el envio del producto de vuelta a nuestras instalaciones cuando este corresponda al comprador de acuerdo con lo establecido en esta seccion.

1.8 Garantia de Satisfaccion FUNKASA

FUNKASA ofrece a todos sus clientes una Garantia de Satisfaccion de treinta (30) dias calendario contados a partir de la fecha de recepcion del producto. Esta garantia es un compromiso de FUNKASA con la calidad de sus productos y la satisfaccion total de sus clientes, y va mas alla de lo requerido por la legislacion colombiana vigente. La garantia aplica a todos los productos vendidos por FUNKASA que no esten expresamente excluidos.

La Garantia de Satisfaccion cubre los casos en que el cliente no quede conforme con el producto por razones de calidad, rendimiento, apariencia o cualquier otra razon subjetiva, siempre que el producto se encuentre en las condiciones establecidas en esta politica para su devolucion. Esto incluye que el producto no haya sido instalado permanentemente, no presente danos por uso, y se encuentre con su empaque y accesorios completos.

Para hacer efectiva la Garantia de Satisfaccion, el cliente debera seguir el procedimiento de devolucion descrito en la seccion 1.4 de esta politica, indicando que desea acogerse a la garantia. FUNKASA procesara la solicitud dentro de los plazos establecidos y ofrecera al cliente las siguientes opciones: reembolso completo del valor pagado, cambio por otro producto de la tienda, o credito en tienda con un beneficio adicional del cinco por ciento (5%).

La Garantia de Satisfaccion no es acumulable con otras promociones de devolucion que FUNKASA pueda ofrecer en momentos especificos. En caso de conflicto entre la garantia y una promocion especifica, el cliente podra elegir la opcion que mas le beneficie. FUNKASA se reserva el derecho de modificar las condiciones de la Garantia de Satisfaccion en el futuro, pero dichas modificaciones no afectaran las compras realizadas con anterioridad a la modificacion.

1.9 Productos Excluidos

Existen ciertos productos y situaciones que quedan excluidos del derecho de devolucion y reembolso, ya sea por su naturaleza, por disposiciones legales o por las condiciones especificas de la venta. FUNKASA se compromete a identificar claramente estos productos al momento de la compra para que el comprador pueda tomar una decision informada.

Quedan excluidos de esta politica los productos personalizados o fabricados bajo medida segun las especificaciones del cliente, ya que estos no pueden ser revendidos a otros compradores. Igualmente, los productos marcados expresamente como venta final, de liquidacion o con descuentos especiales superiores al cincuenta por ciento (50%) no tendran derecho a devolucion, salvo que presenten defectos de fabrica.

Los productos que hayan sido utilizados, instalados permanentemente o que presenten danos causados por el usuario estan excluidos del derecho a cambio por insatisfaccion, aunque podrian ser objeto de reclamacion por garantia si el dano no es atribuible al usuario. Los productos consumibles, como bombillos individuales que forman parte de kits, solo seran aceptados para devolucion como parte del kit completo.

FUNKASA se reserva el derecho de excluir temporalmente ciertos productos de la politica de devolucion durante periodos de alta demanda o liquidaciones especiales, siempre informando esta condicion de manera visible en la ficha del producto antes de la compra.

1.10 Productos Defectuosos

Los productos con defectos de fabrica tienen un tratamiento especial dentro de esta politica, ya que la responsabilidad recae enteramente sobre FUNKASA o sobre el fabricante del producto. FUNKASA asume la responsabilidad total ante el consumidor y gestionara directamente con el fabricante cualquier reclamacion que sea necesaria.

Se consideran defectuosos aquellos productos que no funcionan correctamente desde el primer uso, que presentan fallas en sus componentes electronicos, que no cumplen con las especificaciones tecnicas declaradas, o que tienen defectos esteticos evidentes que no fueron informados al comprador. El comprador no esta obligado a demostrar la causa del defecto; basta con reportarlo y proporcionar la evidencia correspondiente.

Para reclamar por un producto defectuoso, el comprador debera seguir el procedimiento general de devolucion descrito en la seccion 1.4. FUNKASA procedera al reemplazo del producto por uno nuevo e identico sin costo alguno para el comprador. Si el producto identico no esta disponible, se ofrecera un producto equivalente de igual o superior caracteristicas, o el reembolso completo del valor pagado, a eleccion del comprador.

Los costos de envio tanto de la devolucion del producto defectuoso como del envio del producto de reemplazo correran por completa cuenta de FUNKASA. El comprador no debera asumir gasto alguno derivado de la falla de fabrica del producto. Si como resultado del defecto el comprador ha incurrido en gastos de instalacion, estos seran evaluados por FUNKASA y podrian ser objeto de reembolso previa presentacion de los soportes correspondientes.

1.11 Devoluciones Parciales

Cuando un pedido contenga multiples productos y el comprador desee devolver solo algunos de ellos, FUNKASA procesara la devolucion parcial conforme a las mismas condiciones y procedimientos establecidos para las devoluciones totales. Cada producto devuelto sera evaluado de manera independiente y el reembolso se calculra proporcionalmente al valor del producto o productos devueltos.

El reembolso por la devolucion parcial se calculara con base en el precio unitario pagado por cada producto, sin incluir el costo de envio cuando este haya sido gratuito. Si la devolucion parcial deja el pedido original por debajo de un monto minimo que hubiera aplicado para obtener el envio gratuito, FUNKASA se reserva el derecho de descontar el costo del envio del monto a reembolsar. Sin embargo, en la practica, dado que FUNKASA ofrece envio gratuito a toda Colombia sin monto minimo, esta situacion no aplicaria.

Los productos restantes del pedido que no sean objeto de devolucion continuaran en poder del comprador y su garantia se mantendra sin alteracion. La devolucion parcial no afecta la garantia de los productos conservados. FUNKASA procesara el reembolso de la porcion devuelta de manera independiente al resto del pedido.

1.12 Casos No Cubiertos

Existen situaciones que no estan cubiertas por esta politica de devoluciones y que, por tanto, no generan derecho a cambio, reembolso o compensacion alguna. FUNKASA busca ser transparente sobre estas exclusiones para evitar malentendidos y garantizar expectativas adecuadas por parte de los compradores.

No estan cubiertos los danos causados por uso indebido del producto, incluyendo pero no limitandose a: exposicion a agua o humedad en productos no impermeables, conexion a voltajes o corrientes electricas diferentes a las especificadas, instalacion por personal no calificado que haya causado danos, uso en ambientes no recomendados por el fabricante, y caidas o impactos que no sean atribuibles al transporte.

Tampoco estan cubiertas las modificaciones realizadas al producto por el comprador o por terceros no autorizados por FUNKASA, los danos cosméticos menores que no afecten la funcionalidad del producto, como rasgunos leves o marcas de manipulacion, ni la perdida o dano del empaque original cuando el producto en si se encuentra en perfectas condiciones y el comprador desea cambiarlo por insatisfaccion.

Las devoluciones solicitadas fuera de los plazos establecidos en esta politica no seran procesadas. FUNKASA no realiza devoluciones de productos adquiridos hace mas de treinta (30) dias, salvo que se trate de defectos de fabrica cubiertos por la garantia legal del fabricante, en cuyo caso se aplicaran las condiciones especificas de dicha garantia.

1.13 Proteccion al Consumidor

FUNKASA reconoce y respeta plenamente los derechos de los consumidores establecidos en la legislacion colombiana. En caso de que el comprador considere que FUNKASA ha vulnerado sus derechos como consumidor, tiene derecho a presentar una queja o reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la proteccion al consumidor en Colombia.

La SIC puede ser contactada a traves de su pagina web oficial, por telefono o de forma presencial en sus oficinas. El consumidor puede acudir a la SIC cuando considere que FUNKASA ha negado injustificadamente una devolucion, no ha cumplido con los plazos de reembolso, ha vendido un producto defectuoso sin asumir su responsabilidad, o ha incurrido en cualquier otra practica que viole el Estatuto del Consumidor.

FUNKASA se compromete a atender de buena fe todas las reclamaciones y a buscar soluciones amistosas antes de que el asunto escale a instancias regulatorias. Sin embargo, el derecho del consumidor a acudir a la SIC es irrenunciable y FUNKASA no pondra ningun obstaculo al ejercicio de este derecho. En caso de controversias que no puedan resolverse directamente, FUNKASA se sometera a los mecanismos de conciliacion y arbitraje previstos por la ley.

1.14 Contacto y Canales de Atencion

Para cualquier consulta, solicitud de devolucion, queja o sugerencia relacionada con esta politica, los compradores pueden contactar a FUNKASA a traves de los siguientes canales de atencion. Nuestro equipo esta disponible para asistirle y proporcionarle la orientacion necesaria para cada situacion.

El canal principal de atencion es WhatsApp al numero +57 324 329 3982, disponible a traves del enlace wa.me/573243293982. Este canal permite una comunicacion rapida y directa, con la posibilidad de enviar fotografias y videos que sirvan como evidencia para las solicitudes de devolucion. El horario de atencion por WhatsApp es de lunes a sabado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora colombiana.

Adicionalmente, los compradores pueden enviar un correo electronico a soporte@funkasa.com para consultas detalladas o para adjuntar documentacion complementaria. Las respuestas por correo electronico se enviaran en un plazo maximo de veinticuatro (24) horas habiles. Para seguimiento de envios, el correo electronico es especialmente util ya que permite llevar un registro escrito de toda la comunicacion.

FUNKASA se compromete a responder todas las solicitudes de devolucion en un plazo maximo de dos (2) dias habiles contados a partir de su recepcion. En caso de que la solicitud requiera un proceso de evaluacion mas complejo, se informara al comprador sobre el tiempo estimado de respuesta. La comunicacion proactiva y transparente es un pilar fundamental de nuestro servicio al cliente.