POLITICA DE ENVIO

4.1 Cobertura

FUNKASA ofrece cobertura de envio a todas las ciudades principales e intermedias de Colombia, incluyendo Bogota, Medellin, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibague, Pasto, Cucuta, Villavicencio, Santa Marta, Armenia, Neiva, Popayan, Monteria, Sincelejo, Valledupar, Tunja, Florencia, y muchas otras ciudades del territorio nacional.

Para las zonas rurales y areas de dificil acceso, la cobertura puede variar segun la capacidad de las empresas de transporte para llegar a estas ubicaciones. En algunos casos, la entrega podria requerir que el comprador se dirija a la oficina mas cercana de la empresa de transporte para retirar su pedido. FUNKASA informara al comprador si su ubicacion presenta alguna restriccion antes de confirmar el pedido.

El envio internacional no esta disponible de forma automatica a traves del sitio web, pero FUNKASA puede gestionar envios internacionales a peticion del comprador. En estos casos, se proporcionara una cotizacion personalizada que incluira los costos de envio, los tiempos estimados y los requisitos aduaneros aplicables. Para solicitar un envio internacional, el comprador debera contactar a FUNKASA a traves de los canales de atencion.

4.2 Costos de Envio

FUNKASA ofrece envio GRATIS a toda Colombia para todos los pedidos, sin monto minimo de compra requerido. Esta politica de envio gratuito es una de las ventajas competitivas de FUNKASA y aplica a todos los productos del catalogo sin excepcion, incluyendo compras unicas y pedidos por volumen.

El costo de envio esta completamente absorbido por FUNKASA y no se anade ningun cargo adicional al precio del producto. No existen tarifas ocultas, cargos por manejo ni costos de empaque. El precio que el comprador ve en el sitio web al momento de la compra es el precio final que pagara, con IVA incluido y envio completamente gratuito.

FUNKASA se reserva el derecho de modificar esta politica de envio gratuito en el futuro. Sin embargo, cualquier cambio sera comunicado con antecedencia suficiente y no afectara los pedidos que hayan sido confirmados antes de la modificacion. En caso de devoluciones donde el comprador asuma el costo de envio de vuelta, este costo sera informado de manera clara antes de que el comprador proceda con la devolucion.

4.3 Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega estimados por FUNKASA comienzan a contarse a partir de la confirmacion del pedido y la verificacion del pago. Para pagos electronicos, la verificacion es inmediata. Para pagos mediante Efecty, la verificacion puede tomar hasta un (1) dia habil. Para pagos contra entrega, el tiempo de entrega comienza a contarse desde la confirmacion del pedido.

Para las ciudades principales como Bogota, Medellin, Cali, Barranquilla y Cartagena, el tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) dias habiles. Para las ciudades intermedias, el tiempo estimado es de cinco (5) a ocho (8) dias habiles. Para las zonas rurales y areas de dificil acceso, el tiempo estimado es de siete (7) a doce (12) dias habiles.

Estos tiempos son estimados y no constituyen un plazo contractual estricto. Factores como la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos en periodos de alta demanda, las condiciones climaticas y la situacion de las vias nacionales podrian afectar los tiempos de entrega. FUNKASA proporcionara actualizaciones sobre el estado del envio a traves de correo electronico y WhatsApp.

4.4 Proceso de Despacho

El proceso de despacho de FUNKASA sigue un flujo estandarizado que garantiza la eficiencia y la trazabilidad de cada pedido. Una vez que el pedido es confirmado y el pago es verificado, el pedido es asignado al equipo de bodega para su preparacion.

La preparacion del pedido incluye la verificacion de los productos en inventario, la revision de calidad, el empaque individual y la preparacion del embalaje de envio. Este proceso de preparacion toma entre uno (1) y dos (2) dias habiles. Una vez el pedido esta empacado y listo para su envio, es entregado a la empresa de transporte seleccionada.

Inmediatamente despues de la entrega del paquete a la empresa de transporte, FUNKASA enviara al comprador un correo electronico y un mensaje de WhatsApp con el numero de seguimiento (tracking number) y el enlace para rastrear el envio en la pagina de la empresa de transporte. A partir de este momento, el comprador podra seguir el recorrido de su pedido en tiempo real.

4.5 Empaque y Proteccion

FUNKASA pone especial cuidado en el empaque de sus productos para garantizar que lleguen a su destino en perfectas condiciones. Cada producto es empacado individualmente con materiales de proteccion que incluyen espuma de buruja, papel de seda y relleno de proteccion. Los productos fragiles como lamparas y paneles LED reciben una proteccion adicional con espuma moldeada y doble caja.

La caja exterior de envio es de carton corrugado resistente, seleccionada segun el tamano y peso del pedido. En el interior, los productos se fijan con material de relleno para evitar movimientos durante el transporte. Las esquinas y bordes de las cajas estan reforzados con cinta de embalaje industrial.

Antes del empaquetado, cada producto es sometido a una prueba de funcionamiento rapida para verificar que enciende correctamente y funciona segun las especificaciones. Esto permite detectar posibles defectos antes del envio y garantizar que el cliente reciba un producto en perfecto estado de funcionamiento.

4.6 Metodos de Envio

FUNKASA trabaja con empresas de transporte nacionales de reconocida trayectoria para la entrega de sus pedidos. La seleccion de la empresa de transporte se realiza de forma automatica segun el destino del pedido, optando por la empresa que ofrezca el mejor servicio en terminos de tiempo y seguridad para cada ruta especifica.

La entrega se realiza principalmente a la puerta de la direccion indicada por el comprador. En algunas ciudades, FUNKASA ofrece la opcion de entrega en puntos de recogida autorizados, donde el comprador puede retirar su pedido en un horario conveniente. Todos los envios realizados por FUNKASA incluyen seguro basico contra perdida o dano durante el transporte.

4.7 Seguimiento de Envio

FUNKASA proporciona a cada comprador un numero de seguimiento (tracking number) que permite rastrear el estado y la ubicacion de su pedido en tiempo real. El numero de seguimiento se envia por correo electronico y por WhatsApp una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.

El comprador podra consultar el estado de su envio en la pagina web de la empresa de transporte correspondiente, ingresando el numero de seguimiento proporcionado. Adicionalmente, FUNKASA enviara actualizaciones automaticas cuando el pedido pase por los hitos principales del proceso de entrega: despachado del almacen, en transito, en ciudad de destino y listo para entrega.

4.8 Recepcion del Pedido

Al momento de recibir el pedido, el comprador debe verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones, que no presente senales de aplastamiento, humedad o violacion, y que la cantidad de paquetes corresponda a lo indicado en el comprobante de entrega. Si se detecta alguna anomalia, se recomienda rechazar la entrega y anotar la novedad en el comprobante del transportador.

Si el comprador acepta la entrega, debera abrir el paquete y verificar el estado de los productos lo antes posible. En caso de encontrar danos, el comprador tendra un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para reportar la situacion a FUNKASA a traves de WhatsApp (+57 324 329 3982) o correo electronico (soporte@funkasa.com), proporcionando fotografias claras del empaque exterior, del empaque interior y de los productos danados.

4.9 Entregas Fallidas

Las empresas de transporte realizaran hasta tres (3) intentos de entrega en la direccion indicada por el comprador. Si no es posible completar la entrega en ninguno de los intentos por ausencia del destinatario, direccion incorrecta o cualquier otra razon, la empresa de transporte se comunicara con el comprador para coordinar una nueva entrega.

Si despues de los tres intentos de entrega no ha sido posible entregar el pedido, este sera devuelto al almacen de FUNKASA. Antes de proceder con la devolucion, el comprador sera contactado para informarle sobre la situacion. Si el comprador desea recibir el pedido, debera asumir el costo del nuevo envio, a menos que la falla en la entrega sea imputable a FUNKASA o a la empresa de transporte.

4.10 Envios a Puntos de Recogida

En algunas ciudades, FUNKASA ofrece la opcion de entrega en puntos de recogida como alternativa a la entrega a domicilio. Esta opcion puede ser seleccionada durante el proceso de compra cuando se encuentre disponible para la direccion del comprador. Los puntos de recogida incluyen oficinas de las empresas de transporte y puntos de conveniencia asociados.

Una vez que el pedido llega al punto de recogida, el comprador recibira una notificacion por correo electronico y WhatsApp con la direccion del punto, el horario de atencion y el plazo maximo para el retiro. Los paquetes seran conservados en el punto de recogida por un maximo de tres (3) dias calendario, despues de los cuales seran devueltos al almacen de FUNKASA.

4.11 Envios Internacionales

Los envios internacionales se realizan bajo solicitud y no estan disponibles de forma automatica en el sitio web. Los compradores interesados en recibir productos de FUNKASA fuera de Colombia deberan contactar a soporte@funkasa.com para solicitar una cotizacion personalizada que incluira los costos de envio, los tiempos estimados de entrega y los requisitos aduaneros aplicables.

Los costos de envio internacional corren por cuenta del comprador y seran informados antes de confirmar el pedido. El comprador es responsable de cualquier arancel, impuesto de importacion o tarifa aduanera que aplique en su pais de destino. FUNKASA proporcionara la documentacion comercial necesaria (factura comercial, declaracion de contenido) para facilitar el despacho aduanero.

4.12 Seguro de Envio

Todos los envios realizados por FUNKASA incluyen un seguro basico contra perdida total o dano severo durante el transporte. Este seguro cubre el valor del producto y es proporcionado sin costo adicional para el comprador como parte del servicio de envio gratuito.

En caso de perdida o dano del pedido durante el transporte, el comprador debera reportar la situacion a FUNKASA dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la fecha estimada de entrega, proporcionando evidencia fotografica del dano. Una vez aprobada la reclamacion, FUNKASA enviara un reemplazo del producto dentro de tres (3) a cinco (5) dias habiles sin costo alguno para el comprador.

4.13 Direcciones Especiales

FUNKASA realiza entregas a diferentes tipos de direcciones, incluyendo apartamentos, conjuntos residenciales, urbanizaciones cerradas y direcciones comerciales. Para las direcciones en conjuntos cerrados o urbanizaciones con porteria, es importante que el comprador proporcione el nombre del conjunto, el numero de apartamento o casa, y el numero de telefono de contacto para que el portero pueda coordinar la entrega.

El comprador podra incluir instrucciones especiales de entrega durante el proceso de compra, como entregar con un vecino, dejar en un punto especifico, o llamar antes de entregar. FUNKASA transmitira estas instrucciones a la empresa de transporte, aunque no puede garantizar su cumplimiento en todos los casos. La empresa de transporte siempre intentara entregar directamente al destinatario.

4.14 Condiciones Especiales

En periodos de pre-venta o preventas, los tiempos de entrega comenzaran a contarse a partir de la fecha de lanzamiento del producto o de la disponibilidad del inventario, segun se indique en la ficha del producto al momento de la compra. FUNKASA informara claramente sobre las fechas estimadas de entrega para productos en pre-venta.

Para pedidos por volumen o compras al por mayor, FUNKASA podra ofrecer condiciones de envio diferenciadas, incluyendo tiempos de entrega especificos y opcionalmente coordinacion logistica especial. Los compradores interesados en pedidos por volumen deberan contactar a FUNKASA para obtener una cotizacion personalizada.

Durante las temporadas festivas como Navidad, Dia de la Madre y otras fechas de alta demanda, los tiempos de entrega podrian ser mayores a los habitualmente estimados. FUNKASA informara con anticipacion sobre los plazos de corte para garantizar la entrega antes de las fechas festivas y recomendara realizar las compras con suficiente antelacion.

4.15 Contacto para Envios

Para consultas sobre el estado de un envio, problemas de entrega o reclamaciones por danos durante el transporte, los compradores pueden contactar a FUNKASA a traves de WhatsApp al numero +57 324 329 3982 para soporte en tiempo real y seguimiento de envios. El equipo de soporte podra proporcionar informacion actualizada sobre la ubicacion del pedido y coordinar con la empresa de transporte cuando sea necesario.

Para reclamaciones formales por danos durante el transporte o perdida de paquetes, los compradores deberan enviar un correo electronico a soporte@funkasa.com con el numero de pedido, el numero de seguimiento, la descripcion del problema y las fotografias correspondientes. FUNKASA procesara la reclamacion dentro de los plazos establecidos en la Politica de Devoluciones.