POLITICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

2.1 Identificación del Responsable

FUNKASA - Soluciones prácticas para tu Hogar,  Colombia, actuando en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, expide la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

El correo electrónico oficial para asuntos relacionados con la privacidad y protección de datos es funkasa.co@gmail.com. A través de este correo, los titulares de datos personales podrán ejercer sus derechos, presentar consultas, quejas o reclamos, y solicitar información sobre el tratamiento de sus datos. Adicionalmente, el numero de WhatsApp +57 324 329 3982 esta disponible para consultas rápidas relacionadas con la privacidad.

El nombre legal de la empresa es FUNKASA y su registro se encuentra ante la Cámara de Comercio correspondiente. FUNKASA asume la responsabilidad sobre el tratamiento de los datos personales que recopila a través de su sitio web, redes sociales, canales de comunicación y cualquier otra fuente, y se compromete a garantizar la protección de dichos datos conforme a la ley colombiana.

Cualquier cambio en la información de contacto o en la identificación del responsable será actualizado en esta política y comunicado a los titulares a través de los canales disponibles. Los titulares son responsables de mantener actualizada su información de contacto para recibir las notificaciones correspondientes.

2.2 Marco Legal

La presente politica se fundamenta en el marco legal colombiano aplicable a la proteccion de datos personales, compuesto principalmente por la Ley 1581 de 2012, conocida como Ley de Proteccion de Datos Personales, que establece las condiciones minimas para el tratamiento legitimo de datos personales en Colombia y crea el regimen juridico aplicable a todos los responsables y encargados del tratamiento.

Adicionalmente, se aplican el Decreto 1377 de 2013, que reglamenta diversos aspectos de la Ley 1581, incluyendo la atencion de consultas y reclamos por parte de los titulares, y la Ley 2300 de 2023, nueva legislacion colombiana que fortalece la proteccion de datos en el entorno digital y establece nuevas obligaciones para los responsables del tratamiento, como la notificacion de brechas de seguridad en plazos mas cortos y mayores requisitos de transparencia.

Las disposiciones contenidas en la Resolucion 3483 de 2018 sobre venta electronica tambien son aplicables en la medida en que regulan el tratamiento de datos en el contexto de las transacciones comerciales electronicas. El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) complementa este marco al proteger los datos de los consumidores en las relaciones comerciales. En caso de conflicto entre estas normas, prevalecera la disposicion que mayor proteccion otorgue al titular de los datos.

2.3 Datos Personales Recopilados

FUNKASA recopila diferentes categorias de datos personales, cada una con un proposito especifico y un tratamiento adecuado a su naturaleza. La recopilacion se realiza de forma directa cuando el cliente proporciona la informacion al realizar una compra, crear una cuenta o contactar a nuestro servicio al cliente, y de forma indirecta a traves de cookies y tecnologias similares cuando el usuario navega en nuestro sitio web.

Datos de identificacion: FUNKASA recopila el nombre completo, correo electronico, numero de telefono celular y direccion de envio. Estos datos son necesarios para el procesamiento de pedidos, la emision de facturas, la entrega de productos y la comunicacion con el cliente. La proporcion de estos datos es requisito para la formalizacion de la compra.

Datos de pago: Los datos financieros relacionados con el pago, como numeros de tarjeta de credito o debito, claves de seguridad y informacion bancaria, son procesados exclusivamente por las pasarelas de pago certificadas y no son almacenados en los servidores de FUNKASA. FUNKASA solo recibe informacion sobre el estado de la transaccion (aprobada, rechazada) sin acceso a los datos financieros completos del titular.

Datos de navegacion: Cuando el usuario visita el sitio web de FUNKASA, se recopilan automaticamente ciertos datos tecnicos como la direccion IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, las paginas visitadas, el tiempo de permanencia y el dispositivo utilizado. Estos datos se utilizan para mejorar la experiencia del usuario, analizar el trafico del sitio web y prevenir fraudes.

Datos comerciales: FUNKASA recopila preferencias de marketing, historial de compras, interacciones con correos electronicos promocionales y respuestas a encuestas de satisfaccion. Estos datos se utilizan exclusivamente con el consentimiento del titular para personalizar la oferta comercial y mejorar la experiencia de compra.

2.4 Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados por FUNKASA son tratados con las siguientes finalidades, cada una de las cuales cuenta con una base legal que autoriza el tratamiento conforme a la legislacion colombiana vigente. FUNKASA no realizara ningun tratamiento de datos que no este comprendido dentro de las finalidades aqui descritas o que no cuente con una base legal valida.

Cumplimiento contractual: Los datos de identificacion y contacto se utilizan para formalizar y ejecutar el contrato de compraventa, incluyendo el procesamiento del pedido, la coordinacion del envio, la emision de la factura electronica y la atencion postventa. Esta finalidad se basa en la ejecucion del contrato y no requiere consentimiento expreso del titular.

Procesamiento y entrega de pedidos: Los datos del comprador se comparten con las empresas de transporte para la entrega de los productos y con los proveedores de servicios de pago para la verificacion de las transacciones. Estas transferencias se realizan unicamente en la medida necesaria para cumplir con la obligacion contractual adquirida con el cliente.

Servicio al cliente: Los datos de contacto se utilizan para responder consultas, procesar solicitudes de devolucion, resolver problemas tecnicos y proporcionar soporte general. Las interacciones con el servicio al cliente pueden ser grabadas con fines de capacitacion y control de calidad, informandose al titular de esta circunstancia.

Prevencion de fraudes: FUNKASA utiliza los datos personales y de navegacion para detectar y prevenir actividades fraudulentas, como el uso de tarjetas de credito robadas, pedidos con datos falsos o intentos de phishing. Esta finalidad se basa en el interes legitimo de FUNKASA de proteger su negocio y a sus clientes contra actividades delictivas.

Comunicaciones de marketing: Con el consentimiento previo y expreso del titular, FUNKASA podra enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos productos, promociones, ofertas especiales y contenido relevante. El titular podra revocar su consentimiento en cualquier momento a traves de los mecanismos descritos en esta politica. Mejora de servicios: Los datos anonimizados y agregados se utilizan para analizar tendencias de compra, mejorar la experiencia del usuario en el sitio web y optimizar los procesos logisticos y de atencion al cliente.

2.5 Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de FUNKASA se realiza con sujecion a las bases legales establecidas en la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2300 de 2023. Cada finalidad de tratamiento descrita en esta politica cuenta con una base legal especifica que autoriza su realizacion, garantizando la licitud del procesamiento de datos.

Ejecucion del contrato: El tratamiento de datos necesario para la formalizacion, ejecucion y cumplimiento del contrato de compraventa se basa en la ejecucion contractual. Esto incluye el procesamiento del pedido, la entrega del producto, la facturacion y la atencion postventa. El titular no puede oponerse a este tratamiento sin que ello implique la imposibilidad de formalizar y ejecutar la compra.

Interes legitimo: El tratamiento de datos para la prevencion de fraudes, la seguridad del sitio web, la mejora de servicios y el analisis de tendencias comerciales se basa en el interes legitimo de FUNKASA como empresa. Estos tratamientos son proporcionales, necesarios y no vulneran los derechos y libertades del titular, quien podra oponerse a ellos en cualquier momento presentando una solicitud a traves de los canales establecidos.

Consentimiento: El tratamiento de datos para comunicaciones de marketing, el uso de cookies no esenciales y la recopilacion de datos comerciales se realiza unicamente con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. El consentimiento se obtendra al momento de la suscripcion al boletin informativo, al aceptar la politica de cookies o al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de compra.

Obligacion legal: FUNKASA tratara los datos personales cuando exista una obligacion legal de hacerlo, como en el caso de la emision de facturas electronicas conforme a las normas tributarias colombianas, la conservacion de registros contables y la atencion de requerimientos de autoridades competentes. En estos casos, el tratamiento se realizara en la medida y con las limitaciones que la ley establezca.

2.6 Derechos de los Titulares ARCO+

Los titulares de datos personales tratados por FUNKASA tienen una serie de derechos que pueden ejercer en cualquier momento, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2300 de 2023. FUNKASA garantiza el respeto y la facilidad de ejercicio de estos derechos y ha implementado los procedimientos necesarios para su atencion oportuna.

Derecho de Acceso: El titular tiene derecho a conocer y obtener informacion sobre sus datos personales que son tratados por FUNKASA, incluyendo la finalidad del tratamiento, las categorias de datos, los destinatarios a quienes se han comunicado y el periodo de conservacion. FUNKASA proporcionara esta informacion de forma clara y comprensible a traves de los canales de atencion establecidos.

Derecho de Rectificacion: El titular tiene derecho a solicitar la correccion de sus datos personales cuando estos sean inexactos, incompletos o desactualizados. FUNKASA realizara las correcciones solicitadas de manera oportuna y verificara que los datos rectificados se actualicen en todos los sistemas donde se encuentren almacenados o procesados.

Derecho de Cancelacion: El titular tiene derecho a solicitar la eliminacion de sus datos personales cuando considere que el tratamiento no se ajusta a la ley, los datos ya no son necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, o haya revocado su consentimiento. FUNKASA procedera a la cancelacion de los datos, salvo que exista una obligacion legal de conservarlos, como registros contables o datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones contractuales pendientes.

Derecho de Oposicion: El titular tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando este se base en el interes legitimo de FUNKASA o en el consentimiento para fines de marketing. La oposicion sera evaluada por FUNKASA, quien podra mantener el tratamiento si existe un motivo legitimo e imperioso que prevalezca sobre los intereses del titular.

Derecho de Revocar el consentimiento: El titular puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, especialmente en lo referente a comunicaciones comerciales y uso de cookies. La revocacion no afectara la licitud del tratamiento realizado con anterioridad, pero si implicara el cese inmediato del tratamiento basado en dicho consentimiento.

Derecho a presentar quejas ante la SIC: El titular tiene derecho a presentar quejas, reclamos o denuncias ante la Delegatura de Proteccion de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que FUNKASA ha vulnerado sus derechos de proteccion de datos. Este derecho es irrenunciable y su ejercicio no requiere agotar previamente los mecanismos internos de FUNKASA.

Derecho a solicitar prueba del consentimiento: El titular tiene derecho a solicitar a FUNKASA la prueba del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos. FUNKASA mantendra un registro de los consentimientos obtenidos y proporcionara la prueba correspondiente cuando el titular lo solicite.

2.7 Procedimiento para Ejercer Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en la seccion anterior, el titular debera presentar una solicitud escrita a traves del correo electronico funkasa.co@gamil.com o por medio de comunicacion directa a traves de WhatsApp al numero +57 324 329 3982. La solicitud debera contener como minimo la siguiente informacion.

La solicitud debera incluir el nombre completo del titular, su numero de identificacion, el correo electronico asociado a su cuenta en FUNKASA, una descripcion clara del derecho que desea ejercer y los datos personales respecto de los cuales solicita la accion. Cuando la solicitud se refiera a la rectificacion, el titular debera indicar los datos correctos. Cuando se trate de una oposicion o revocacion, debera explicar los motivos de su solicitud.

FUNKASA tendra un plazo maximo de quince (15) dias habiles contados a partir de la recepcion de la solicitud para dar respuesta. Si la solicitud es incompleta o no permite determinar la identidad del titular, FUNKASA solicitara la informacion faltante dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes, y el plazo de respuesta se reiniciara a partir de la recepcion de la informacion complementaria.

Cuando la solicitud sea procedente, FUNKASA adoptara las medidas necesarias para atenderla en un plazo maximo de diez (10) dias habiles siguientes a la notificacion de la decision. Si la solicitud es denegada, FUNKASA informara al titular los motivos de la denegacion y le indicara los recursos que le asisten, incluyendo el derecho a acudir a la Delegatura de Proteccion de Datos Personales de la SIC.

2.8 Transferencias Internacionales y Encargados

FUNKASA podra transferir datos personales a terceros, ya sean encargados del tratamiento o destinatarios, en los terminos permitidos por la Ley 1581 de 2012. Todas las transferencias se realizan en el marco de las finalidades autorizadas y con las garantias necesarias para la proteccion de los datos del titular.

Empresas de transporte y logistica: Los datos necesarios para la entrega de pedidos (nombre, direccion, telefono) se transferiran a las empresas de transporte nacionales que FUNKASA contrata para la distribucion de sus productos. Estas empresas tratan los datos bajo su responsabilidad y en cumplimiento de sus propias politicas de privacidad, y se comprometen contractualmente a utilizar los datos unicamente para la finalidad de entrega.

Pasarelas de pago: Los datos de transacciones financieras se transferiran a las pasarelas de pago certificadas que FUNKASA utiliza para procesar los pagos en linea. Estas entidades cumplen con los estandares de seguridad PCI DSS y estan autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia. FUNKASA no transfiere ni almacena datos financieros sensibles en sus propios sistemas.

Servicios en la nube: FUNKASA utiliza servicios de computacion en la nube para el almacenamiento y procesamiento de datos. Estos proveedores cuentan con certificaciones de seguridad internacionales y sus servidores pueden ubicarse fuera de Colombia. En caso de transferencias internacionales, FUNKASA garantiza que el pais de destino ofrece un nivel adecuado de proteccion de datos conforme a los estandares reconocidos por la autoridad competente.

2.9 Cookies y Tecnologias Similares

FUNKASA utiliza cookies y tecnologias similares en su sitio web para mejorar la experiencia de navegacion, analizar el trafico y personalizar el contenido. Las cookies son pequenos archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita el sitio web y que permiten recordar informacion sobre las preferencias y el comportamiento del usuario.

Cookies esenciales: Estas cookies son necesarias para el funcionamiento basico del sitio web, incluyendo el mantenimiento de la sesion del usuario, la gestion del carrito de compras, la seguridad del sitio y la recordacion de las preferencias de privacidad. Estas cookies no requieren consentimiento del usuario y no pueden ser desactivadas sin afectar el funcionamiento del sitio web.

Cookies analiticas: FUNKASA utiliza herramientas de analisis web para comprender como los usuarios interactuan con el sitio web, que productos visitan con mayor frecuencia y como navegan entre las diferentes secciones. Estas cookies recopilan informacion de forma anonimizada y agregada, y su uso requiere el consentimiento previo del usuario, el cual se solicita a traves del banner de cookies que aparece durante la primera visita al sitio.

Cookies publicitarias: FUNKASA podria utilizar cookies de publicidad para mostrar anuncios relevantes en otros sitios web y redes sociales. Estas cookies permiten a FUNKASA y a sus socios publicitarios reconocer al usuario cuando navega por diferentes sitios y mostrar anuncios personalizados. Su uso requiere consentimiento expreso del usuario.

El usuario puede gestionar y eliminar las cookies a traves de la configuracion de su navegador o a traves del banner de cookies del sitio web. La desactivacion de cookies no esenciales no afectara el funcionamiento basico del sitio, pero podria limitar ciertas funcionalidades. Para mas informacion sobre la gestion de cookies, el usuario puede consultar la seccion de ayuda de su navegador.

2.10 Seguridad de la Informacion

FUNKASA implementa medidas tecnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, perdida, alteracion, destruccion o cualquier forma de tratamiento indebido. La seguridad de la informacion es una prioridad para FUNKASA y se revisa y actualiza de manera continua.

Todas las transmisiones de datos a traves del sitio web de FUNKASA se realizan mediante el protocolo SSL/TLS, que cifra la informacion durante su transito entre el navegador del usuario y los servidores de FUNKASA. Esto garantiza que datos sensibles como contrasenas, informacion de contacto y detalles de pedidos esten protegidos contra interceptaciones.

FUNKASA implementa controles de acceso basados en roles, de modo que solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales segun su funcion. El acceso a los sistemas que contienen datos personales esta protegido mediante autenticacion multifactor y contrasenas seguras. Se realizan auditorias periodicas de seguridad para identificar y corregir posibles vulnerabilidades.

En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, en caso de que se produzca una brecha de seguridad que comprometa datos personales, FUNKASA notificara a los titulares afectados y a la Delegatura de Proteccion de Datos Personales de la SIC dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la deteccion de la brecha, proporcionando informacion sobre la naturaleza de la brecha, los datos afectados y las medidas adoptadas.

2.11 Conservacion de Datos

Los datos personales seran conservados por FUNKASA durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y con las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad o vencido el plazo de conservacion, los datos seran eliminados o anonimizados de forma segura.

Registros contables y fiscales: Los datos relacionados con transacciones comerciales seran conservados durante un minimo de cinco (5) anos, conforme a las disposiciones del Codigo de Comercio y las normas tributarias colombianas. Este plazo incluye los datos de facturacion, comprobantes de pago y registros de transacciones.

Datos de la relacion comercial: Los datos de contacto e interacciones con el servicio al cliente seran conservados durante la vigencia de la relacion comercial y hasta dos (2) anos despues de la ultima interaccion, salvo que el titular solicite su eliminacion antes. Si el titular ejerce su derecho de cancelacion, los datos seran eliminados una vez cumplidas las obligaciones legales de conservacion.

Datos para reclamaciones legales: Los datos personales podran ser conservados durante el plazo necesario para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales, hasta que la prescripcion de la accion correspondiente se haya completado. Este plazo podria extenderse mas alla del periodo normal de conservacion.

2.12 Datos de Menores

FUNKASA no comercializa productos dirigidos especificamente a menores de edad, dado que sus productos de iluminacion LED estan orientados a adultos y hogares. En consecuencia, FUNKASA no recopila intencionalmente datos personales de menores de dieciocho (18) anos.

Si en el proceso de tratamiento de datos FUNKASA detecta que ha recopilado datos de un menor de edad, procedera inmediatamente a eliminar dicha informacion de sus sistemas y bases de datos. Los padres o representantes legales que detecten la recopilacion inadvertida de datos de menores podran notificar a FUNKASA a traves de los canales de contacto establecidos.

En caso de que un menor de edad utilice el sitio web de FUNKASA con autorizacion de sus padres o representantes, estos ultimos seran responsables de supervisar la actividad del menor. FUNKASA recomienda que la navegacion de menores en su sitio web se realice bajo la supervision de un adulto.

2.13 Modificaciones a la Politica

FUNKASA se reserva el derecho de modificar la presente Politica de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, actualizaciones tecnologicas, cambios en las practicas de tratamiento de datos o cualquier otra razon que considere pertinente. Las modificaciones seran publicadas en el sitio web de FUNKASA con la fecha de la ultima actualizacion.

Cuando las modificaciones sean sustanciales y afecten significativamente los derechos de los titulares, FUNKASA informara a los usuarios a traves de correo electronico o mediante un aviso destacado en el sitio web. Las modificaciones sustanciales podrian incluir cambios en las finalidades del tratamiento, la inclusion de nuevos destinatarios o cambios en los derechos de los titulares.

El uso continuado del sitio web de FUNKASA despues de la publicacion de las modificaciones a esta politica constituira aceptacion de las mismas. FUNKASA recomienda a los usuarios revisar periodicamente esta politica para estar al tanto de cualquier cambio. La version vigente de la politica estara siempre disponible en el sitio web.

2.14 Autoridad de Proteccion de Datos

La autoridad competente en materia de proteccion de datos personales en Colombia es la Delegatura de Proteccion de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Los titulares de datos personales que consideren que sus derechos han sido vulnerados por FUNKASA podran acudir a esta autoridad para presentar quejas, reclamos o denuncias.

La SIC tiene la facultad de investigar las quejas presentadas, solicitar informacion a los responsables del tratamiento, imponer sanciones por violaciones a la ley de proteccion de datos y ordenar la cesacion o correccion de tratamientos ilicitos. El titular no necesita agotar los mecanismos internos de FUNKASA antes de acudir a la SIC, aunque se recomienda intentar una solucion directa como primer paso.

FUNKASA cooperara plenamente con la SIC en cualquier investigacion o requerimiento relacionado con el tratamiento de datos personales y proporcionara toda la informacion que le sea solicitada dentro de los plazos establecidos.

2.15 Contacto para Privacidad

Para cualquier consulta, solicitud, queja o reclamo relacionado con la privacidad y el tratamiento de datos personales, los titulares pueden contactar a FUNKASA a traves del correo electronico dedicado soporte@funkasa.com, marcando en el asunto el tema de privacidad correspondiente. Este canal es gestionado directamente por el equipo responsable de la proteccion de datos.

Para consultas rapidas o de caracter general sobre privacidad, los titulares pueden utilizar el canal de WhatsApp al numero +57 324 329 3982. Aunque este canal esta disponible principalmente para atencion al cliente, las consultas sobre privacidad seran derivadas al equipo responsable para su atencion. FUNKASA se compromete a responder todas las consultas sobre privacidad en un plazo maximo de cinco (5) dias habiles.